Развитие и распространение электронных средств связи привели к существенному преображению механизмов человеческого общения. И здесь высокие технологии в полной мере показали, насколько полезными они могут быть. К примеру, раньше, если хотелось написать письмо в ИК другу или родственнику, приходилось мириться с рядом неудобств. Нужно было покупать конверт и марку, писать текст на бумажке, бросать в почтовый ящик и довольно долго ждать, что письмо дойдет. И все это без гарантий, что получатель в итоге получит весточку и сможет дать ответ. А ведь переписка в тех случаях, когда колония далеко и ездить туда не получалась, была чуть ли не единственным способом общения.
Сейчас же не составляет труда написать и отправить электронное письмо в СИЗО заключенному через специальный сервис. При этом весточка в момент отправки тут же попадает в отдел цензуры, которому закон отводит трое суток, чтобы проверить письмо и доставить его по адресу, если в содержании не передается запрещенная или нежелательная информация. И отправитель может даже сразу оплатить ответ, чтобы заключенный прочитал весточку и смог отреагировать. К тому же во многие СИЗО и ИК уже можно позвонить, используя преимущества IP-телефонии. Но ее прелести не только в этом.
Преимущества голосовых интерфейсов
Для людей голос выступает привычным и удобным средством в общении. И когда человеку нужно что-то выяснить, особенно если сделать это нужно срочно, то он не склонен переписываться в чатах или мессенджерах, а берет трубку и звонит. Для того, чтобы отвечать на такие звонки, бизнес организует работу колл-центров. И в этой профессиональной деятельности сегодня задействовано большое число людей.
Но представители бизнеса понимают, что многие обращения схожи между собой. И нерационально тратить средства на труд операторов, дающих однотипные ответы. Поэтому сегодня, благодаря развитию высоких технологий, бизнес пытается автоматизировать общение с клиентами.
Стоит отметить, что идея далеко не новая:
- Bank of America (сокр. BoA) еще в 2017 внедрил специального виртуального помощника для общения с клиентами. Точнее, виртуальную помощницу. Потому что зовут робота Erica, а отвечает она женским голосом.
- В 2018 концерн по выпуску авто Mercedes-Benz запустил работу собственного цифрового комплекса, который различает голосовые команды и соответственно реагирует на них. Немецкий вариант автоматизированного помощника называется MBUX.
- Крупным ретейлером Walmart также были правильно оценены перспективы голосовых помощников. И он запустил Ask Sam – виртуального консультанта, помогающего потребителям подбирать наиболее подходящий им товар.
Что мешает внедрению голосовых помощников?
Ответ на этот вопрос: «Сами люди». Согласно имеющимся данным, около 50% опрошенных, то есть каждый второй, не хотел бы получать советы, информацию и подсказки от голосовых консультантов. А наиболее популярные причины таких ответов кроются в следующем:
- Низкое качество ответов. Робот отвечает по заданным алгоритмам, из-за чего у многих просто «подгорает» от необходимости пытаться объяснить «туповатому» помощнику суть вопроса. Конечно, разработчики внедряют и обучают ИИ, так что проблема сглаживается, но пока не теряет актуальности.
- Синтетическая речь. Безжизненные и однотипные голоса не склонны дарить радость в общении. Хотя и здесь кодеры обещают, что вскоре появятся голоса, лишенные бездушности.
- Неприятные ассоциации. Людям часто звонят голосовые помощники, чтобы что-то продать или как-то обмануть. Поэтому, столкнувшись с подобной роботизированной системой в других условиях, у пользователя не будет желания общаться из-за негативного опыта.
